Importância de monitorar as redes sociais de uma empresa
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Importância de monitorar as redes sociais de uma empresa

Estamos num momento em que o consumidor está cada vez mais conectado e exigente. Por meio da internet, os clientes se tornam formadores de opinião, então o boca a boca está valendo mais do que tempos atrás. As redes sociais, se bem administradas, são excelentes ferramentas de comunicação e relacionamento com o consumidor, favorecendo a estabilidade da marca.

Atualmente, quando descobre algo ou tem alguma experiência negativa com algum serviço ou marca, o consumidor imediatamente compartilha sua opinião nas redes sociais, ali mesmo com o smartphone em mãos. Por esse motivo, é de extrema importância ter e monitorar as redes sociais de sua empresa.

Saber o que falam sobre sua marca, hoje em dia, é fundamental na hora de traçar uma estratégia de comunicação. Alguns riscos do não monitoramento para as marcas são:

·Desconhecer a concorrência;

·Não saber o que falam sobre sua marca;

·Perder o timing de interação por ficar de fora de virais;

·Não identificar as necessidades de seu público-alvo;

·Não saber como está a reputação da marca.

Para evitar todos os riscos de ter uma página ou conta fantasma em nome da marca, a empresa precisa estar atenta a todas as movimentações nas redes sociais e, principalmente, solucionar (o mais breve possível) os problemas relatados pelos clientes. Algumas dicas para administrar essa situação nas redes sociais são:

·Na internet, todos são imediatistas, então tente sempre resolver a questão com agilidade e prontidão;

·Tenha profissionais especializados, como um social media à frente de sua estratégia de marketing digital;

·Seja sempre objetivo, preciso e transparente;

·Faça uma comunicação adequada ao perfil do cliente para que a mensagem seja transmitida e assimilada.

Geralmente, quem monitora todo esse processo são as agências de marketing digital, por isso conte com a RRPix para ajudar você a supervisionar suas redes sociais e evitar esses problemas. Usamos todo o potencial das ferramentas digitais e colocamos em prática suas estratégias digitais para crescer os negócios.